Az ügyfél igényeinek azonosítása - egy marketingszakember munkája
A marketing fő feladata az, hogy azonosítsaaz ügyfél igényeihez. Ha a cég a reklámcég rossz stratégiáját választotta, és a fogyasztói vágyakat helytelenül azonosította, akkor a cég veszteségeket vár, és a legrosszabb esetben a csődöt.
A szükségleteket feltételesen fel lehet osztani általános ésegyén. Az egyéni igények bizonyos dolgokban az élelmiszerben lehetnek. És az általános - a tartózkodási feltételek, a ház kényelmét, a kedvenc munka, pénzügyi helyzetét.
Minden cég által gyártott termékre irányula vágyak és az emberek igényeinek kielégítése. Azt mondhatod, hogy a termék azért jött létre, hogy boldoggá tegye az ügyfeleket. Vegye figyelembe, hogy az ügyfelek szükségleteit egy személyes beszélgetés során azonosítja a céget képviselő vezetővel.
A szakembernek mindig helyesnek kell lennie,udvarias és mosolygós. Kívánatos, ha a beszélgetés elején az eladó néhány bókot mond vagy beszélgetést folytat általános kérdésekkel, például az időjárásról. A párbeszéd ilyen világi (nem kezdeti) kezdete megteremti a szükséges légkört, és barátságos jegyzeteket vezet be. A beszélgetés e szakasza felkészíti a "talajt" annak érdekében, hogy az ügyfél igényeit helyesen azonosítsa.
Európában az ügyfelek és az ügyfelek közötti ingyenes párbeszédszemélyzet - szokásos üzlet. Számunkra az ilyen dialógus-stílus csak az üzleti párbeszéd kultúrájába lép. Sajnos vannak olyan vásárlók, akik figyelmen kívül hagyják a kiszolgáló személyzetet. A konfliktushelyzetekben a vezető feladata, hogy a párbeszéd pozitív csatornává alakuljon.
Annak érdekében, hogy helyesen azonosítsák a szükségleteketügyfelet, kérdéseket kell felkérni a telepítésre, azaz arra, hogy nem válaszol "nem" vagy "igen". Nem szükséges megmondani, hogy az ügyfél hogyan tudja megcáfolni. Ne felejtsük el, hogy a "nem" szó mindig negatív hatást gyakorol a személy tudatalattijára. Ha a vevő nem tudja, mit akar, meg kell próbálnia beszélni vele, kérdeznie kívánságaival, preferenciáival, hangulatával, amellyel egy személy eljött a boltba. Részletesebben mondja meg neki az új termékről, ezen vagy más termékek előnyeiről. Szükséges bármilyen pszichológiai trükköt használni ahhoz, hogy az ügyfél mosolyogjon, konstruktív párbeszédbe kezdjen.
Az a személy, aki jött a boltba kellolyan benyomást keltsen, hogy érthető, hogy vezetője kompetens és hozzáértő a fogyasztók igényeinek kielégítése érdekében. Azok az eladók, akik szeretnék kedvező benyomást kelteni a vállalatról, amelyben dolgoznak, meleg, nyugodt kommunikációs légkört teremtenek. Csak egy magabiztos személy tud bizalmat kelteni és pontosan meghatározni az ügyfél igényeit.
A személyzet edzése, aki könnyedénkommunikálni fog az ügyféllel, heti gyakorisággal, hetente jobb képzésekre van szükség. Elfogadhatatlan, hogy a menedzser beszélgetése a személyzetével és a menedzserrel a vezetővel durva formában történik. A kemény kritika a klímaváltozás romlásához vezet.
Az ügyfelek igényeinek jobb meghatározása érdekében marketingkutatásra lesz szükség.
